#会员生日关怀

#业务场景

为了能够及时提醒到会员其生日权益，促使会员再次消费，设置会员生日关怀模块。系统支持小程序、短信、企业微信等多种通知方式，并可配置生日礼品券，提升会员体验和忠诚度。

#前置条件

1. 会员已在小程序中填写并保存过生日信息
2. 如需小程序通知，需获得用户同意通知消息
3. 如需企业微信通知，需配置专属导购关系

#名词解释

#祝福方式

#小程序通知授权节点

• 会员下订单时：已有授权
• 新注册会员、未填写过生日的老会员填写"生日"字段，点击"保存"后提醒
• 老会员未下过单、填写过生日：不做小程序提醒

#操作步骤

#一、开启会员生日关怀

1. 进入 会员管理 → 会员生日关怀
2. 打开「提醒开关」

#二、配置生日提醒设置

1. 设置发送时间

   • 选择会员生日前多少天发送（0-20天）
   • 含0表示生日当天发送

2. 选择关怀方式（多选，必填）

   • 小程序通知
   • 短信通知
   • 企业微信通知

3. 配置祝福内容（根据所选方式填写）

#三、配置会员生日礼品

1. 选择适用等级
2. 设置礼品卡券（模糊搜索，多选）
   • 卡券失效时会标红显示，提示"xxx卡券已失效，请重新设置"

#四、设置提醒人群

#五、企业微信通知配置

#店长通知

• 每月1日执行定时任务
• 查询当月过生日的会员
• 向门店店长发送企微/PC通知
• 发送时间：每月1日上午09:00
• 通知标题：会员生日通知
• 通知内容：您有会员今天过生日，快去送上祝福吧！点击"去处理"跳转"会员生日关怀列表"页面

#导购通知

• 会员生日当天上午09:00发送
• 通过企业微信向专属导购发送「客户联系」通知
• 导购需手动确认后发送生日祝福

#通知规则

1. 查找会员最后一条订单记录（已出库/已完成/已评价）
2. 根据订单所在门店查找最后添加的导购作为专属导购
3. 无订单记录则找最后添加的导购
4. 导购需为在职状态

#通知发送优先级

#六、专属导购更新规则

#添加专属导购时

根据会员是否消费判断是否更新专属导购。

#删除专属导购时

根据会员消费记录和最近添加的专属导购进行更新。

#常见问题

#1. 为什么会员没有收到生日通知？

请检查以下条件：

• 会员是否在小程序中填写并保存了生日信息
• 会员状态是否正常
• 会员是否符合提醒人群设置的条件
• 小程序通知需要用户同意授权

#2. 企业微信通知发送给谁？

系统根据会员的订单记录和导购关系确定专属导购，然后从该导购的企业微信发送通知。

#3. 多个门店消费的会员通知发给谁？

根据以下优先级确定：

• 最后消费门店的最后添加导购企微发送
• 若无消费，仅添加过导购企微，则从最后添加的导购企微发送

#4. 卡券失效了怎么办？

卡券失效时会标红显示，并提示"xxx卡券已失效，请重新设置"。

#相关功能

• 会员查询
• 会员回访
• 会员总览
• 专属导购
• 短信通知