#退货退款

#业务场景

退货退款功能支持线上线下各种场景的退款退货需求，包括仅退款和退货退款两种模式，保障消费者权益的同时规范退换货流程。

#前置条件

• 订单状态符合退款条件
• 在退货退款时效内（系统设置天数）
• 商品符合退货要求

#退款类型

#仅退款

适用条件：订单已支付但未发货

#退货退款

适用条件：订单已完成

#退款状态

#操作步骤

#顾客申请仅退款

1. 进入订单详情
2. 点击"申请退款"
3. 选择退款原因
4. 提交申请

#顾客申请退货退款

1. 进入订单详情
2. 点击"申请退货"
3. 选择退货商品
4. 填写退货原因
5. 上传凭证（如需）
6. 提交申请
7. 等待职员审核

#职员处理退款申请

1. 进入退款申请列表
2. 查看申请详情
3. 审核通过/驳回
4. 如通过，创建退货单

#职员手动创建退货

1. 打开销售订单
2. 点击"退货退款"
3. 选择退货商品
4. 确认退款金额
5. 选择退款支付方式
6. 完成退货

#退款金额计算

#优惠券处理

• 优惠券金额算在订单商品上
• 按优惠后金额退款
• 优惠券不退

#代金券处理

#积分处理

• 积分支付部分退还用户积分
• 退货扣除已获积分

#赠品退货规则

#常见问题

#退货有时效吗？

有，从订单完成开始计算，具体天数在系统设置中配置。

#部分退款支持吗？

仅退款不支持部分退款，退货退款支持部分商品退货。

#退款多久到账？

原路退款1-7个工作日到账，现金当场退还。

#相关功能

• 销售订单
• 退款/支付