#商城销售服务

#业务场景

商城销售服务用于处理小程序商城的订单和售后服务，包括订单处理、发货管理、退换货处理等全流程业务。

#前置条件

• 商城已开通
• 有订单产生
• 具有相应的订单管理权限

#订单类型

#操作步骤

#处理订单

1. 进入 商城管理 → 订单管理
2. 查看所有订单列表
3. 筛选订单状态（待付款/待发货/已完成等）
4. 点击订单查看详情
5. 进行相应操作

#订单操作

#售后服务

1. 进入 售后服务 页面
2. 查看退换货申请列表
3. 点击申请查看详情
4. 审核通过/驳回申请
5. 执行退款或退货操作

#退货退款

1. 审核通过退货申请
2. 等待顾客退货
3. 收到退货后确认
4. 完成退款

#常见问题

#订单超时未付款怎么办？

订单24小时未付款自动取消。

#可以部分发货吗？

可以，支持拆单发货。

#退款多久到账？

原路退款1-7个工作日到账。

#相关功能

• 商城管理后台
• 商城首页设置
• 销售订单
• 退货退款