#专属导购

#业务场景

专属导购功能用于建立会员与导购之间的专属服务关系，实现1v1精准服务，提升客户购物体验和忠诚度。

#前置条件

• 职员入职后自动生成专属导购信息（默认停用，需店长启用）
• 需要配置导购二维码供客户扫描绑定

#名词解释

#专属导购生成

• 营业员入职后即生成专属导购信息
• 默认停用状态，需要店长进行启用

#绑定规则

#绑定方式

通过营业员（专属导购）的专属二维码扫码绑定专属导购。

#绑定限制

#跨店绑定

如顾客去往其他店铺绑定专属导购，不受到门店的限制，同样可直接绑定，此客户同时出现在两个专属导购的客户列表内。

#解绑规则

• 客户可以自行解除与专属导购的绑定关系
• 专属导购也可以与客户主动解除绑定关系

#导购属性

#客户属性

#操作步骤

#启用专属导购

1. 店长进入 导购管理
2. 找到对应职员
3. 将状态设置为"启用"

#客户绑定专属导购

1. 客户扫描导购专属二维码
2. 系统判断绑定数量
3. 绑定成功/失败提示

#转移客户

当导购离职、调岗、培训等情况时（离职使用较多），店长可将客户转移给其他导购：

1. 选择要转移的导购（源）
2. 选择接收导购（目标）
3. 系统将专属客户平均分配给已选择的专属导购

#查看我的客户

导购可查看自己的专属客户列表，包括：

• 客户基本信息
• 成为客户的时间
• 专属累计消费金额
• 会员等级

#常见问题

#一位客户能绑定几名专属导购？

最多2名。

#导购离职后客户怎么办？

店长可将客户转移给其他导购。

#客户可以跨店绑定导购吗？

可以，客户可在任意门店绑定导购，不受门店限制。

#相关功能

• 会员功能
• 会员回访
• 会员生日关怀