#会员回访

#业务场景

会员回访功能用于提醒专属导购对会员进行定期回访沟通，主要场景包括：

• 订单回访：订单销售后一段时间进行回访
• 换机回访：基于购机时间提醒会员换机

回访功能帮助门店提升客户服务质量，促进二次销售。

#前置条件

• 会员有有效的销售订单
• 会员已绑定专属导购

#名词解释

#回访限制

• 一个"会员回访"有且只有一个订单回访类型的会员回访记录
• 一个"会员回访"有且只有一个换机回访类型的会员回访记录

#回访类型

#回访触发说明

• 订单回访提醒时间：7天（每天读取历史数据，应该创建却没有被创建回访的订单，创建会员回访）
• 换机回访提醒时间：365天（每天读取历史数据，创建会员回访）
• 针对每笔订单均进行换机回访操作，避免用户流失

#回访记录

每次与顾客沟通时，都需要添加回访记录：

#回访状态

#状态机

待回访 → 进行中 → 回访成功
              ↓
         回访失败 → 进行中（24小时后）
              ↓
         回访中止

#回访规则

#回访失败处理

• 回访失败后需等待24小时才能再次回访
• 每个订单最多失败2次
• 超过限制后状态变为"回访中止"

#回访成功

填写回访备注并手动确认后，状态变为"回访成功"。

#回访单号

生成规则：日期（年月日）+ 序号（五位00001）+ 回访单识别号

#常见问题

#没有专属导购的会员由谁回访？

由系统设置中的客服人员组任意一人处理。

#回访可以操作几次？

受系统设置的"回访可操作次数限制"控制。

#相关功能

• 会员功能
• 专属导购
• 销售订单