#会员功能

#业务场景

会员功能用于管理门店会员体系，实现以下核心目标：

• 会员流量池运营：打造会员流量池，维护用户关系，提升品牌影响
• 复购管理：统计会员复购订单与复购率，支持复购管理功能
• 精准营销：识别头部顾客，进行各门店复购率统计

#前置条件

• 已开通会员模块权限
• 系统中存在会员数据
• 如需查看专属导购相关功能，需先配置职员信息

#名词解释

#会员类型

#会员状态

#会员等级体系

会员等级按消费累计金额划分为六个等级：

#会员归属

#操作步骤

#查看已触发会员列表

1. 进入 会员管理 → 已触发会员列表
2. 默认展示正常、沉默、复购状态的会员数据

#筛选条件

#列表字段说明

注意：累计消费金额包含退换货情况。当金额为0时，可能是产生了"一买一退"的交易。

#查看未触发会员列表

1. 进入 会员管理 → 未触发会员列表

#筛选条件

#列表字段说明

#编辑会员信息

1. 在会员列表中点击 编辑 按钮

#可编辑字段

#不可编辑字段（仅查看）

• 会员积分
• 专属导购（无专属导购时显示"暂无"）
• 手机号
• 累计消费金额
• 最后购买时间
• 会员等级
• 状态

#查看会员购买记录

1. 在会员详情页点击 会员订单 tab（默认选中购买记录）

#购买记录列表字段

#商品信息展示

• 若存在服务，显示服务子表（服务名称、单价、折扣后价格）
• 若存在赠品，显示赠品子表（赠品名称、类型、单价、数量）

#查看会员回收单

1. 在会员详情页点击 回收单 tab

#回收单类型

#列表字段

#订单状态颜色

#常见问题

#累计消费金额为0是什么原因？

累计消费金额包含退换货情况。当金额为0时，可能是会员第一次消费时产生了"一买一退"的交易。

#会员状态自动变更规则

系统每天在维护期自动更新会员状态：

• →沉默：最近购买时间距今超过1年
• →复购：最近二次购买时间距今小于1年
• →正常：最近二次购买时间距今超过1年或无二次购买，且最近购买时间距今小于1年

#未触发会员如何转化为已触发会员？

未触发会员在门店产生第一笔消费订单后，将自动转为已触发会员，等级为青铜。

#会员手机号可以修改吗？

会员手机号不可直接修改。如需更换手机号，需通过"解绑手机号"功能处理。

#状态变更示例

场景1：正常→沉默

会员于2023年9月7日产生消费，且在2024年9月7日前没有第二次消费：

• 2024年9月7日及之前：状态为正常
• 2024年9月8日起：状态变更为沉默

场景2：正常→复购→沉默

会员于2023年9月7日消费，2023年12月7日再次消费，此后无第三次消费：

• 2023年12月7日：状态变更为复购
• 2024年9月8日：状态变更为正常
• 2024年12月8日：状态变更为沉默

#相关功能

• 储值功能
• 会员等级权益
• 会员标签管理
• 专属导购管理